Portée territoriale de la livraison

Les produits commercialisés via ce Site peuvent être livrés exclusivement en Italie, à l'adresse de résidence/domicile indiquée par l'Utilisateur.

Retour des produits défectueux ou non conformes

Droit de rétractation par la loi

Droit de rétractation:

Si vous contractez en tant que consommateur, vous aurez le droit de résilier le contrat d'achat avec GAIA srl dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif pour la livraison de la marchandise commandée.

Le délai de rétractation visé  ci-dessus prend fin après 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des marchandises ou, dans le cas de plusieurs marchandises commandées via une seule commande ou des commandes mixtes et livrées séparément , prend fin 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer en envoyant un e-mail à info@sheffieldmarket.com en signant votre décision de vous retirer du Contrat par une déclaration explicite. A cet effet, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint. Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer la communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets du retrait :

Si vous vous rétractez du Contrat, vous serez remboursé des paiements que vous nous avez effectués, hors frais de livraison. Ces remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale. 

Nonobstant ce qui précède, le remboursement est suspendu jusqu'à réception et vérification de l'intégrité de la marchandise.

Veuillez renvoyer les marchandises, sans retard injustifié et, dans tous les cas, dans les 14 jours à compter du jour où vous avez communiqué votre rétractation du contrat.

Le délai est respecté si vous renvoyez la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours. Les frais directs de retour de la marchandise seront à votre charge. Vous n'êtes responsable que de la diminution de la valeur de la marchandise résultant de la manipulation de la marchandise autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise.

Droit de rétractation conventionnel

En plus du droit de rétractation reconnu par la loi pour les consommateurs et les utilisateurs visés à l'article précédent, nous vous accorderons un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la Confirmation d'expédition pour retourner les marchandises achetées par vous.

Si vous retournez les produits dans le délai d'exercice du droit de rétractation conventionnel mais après l'expiration du délai d'exercice du droit de rétractation prévu par la loi, vous ne serez remboursé que du montant payé pour ces produits (les frais de livraison et de retour seront exclus du remboursement).

Les frais directs de retour de la marchandise seront à votre charge.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément aux dispositions de l'article précédent, étant entendu que si vous nous informez de votre intention de vous rétracter du Contrat après la date limite d'exercice du droit de rétractation prévue par la loi, vous devez, en tout cas, livrer les marchandises dans les 30 jours suivant la date de réception de la confirmation d'expédition.

Dispositions communes

Vous ne pourrez pas exercer le droit de rétractation du Contrat qui a pour objet la fourniture d'un ou plusieurs des produits suivants :

a) Articles personnalisés.

b) Marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons d'hygiène et qui ont été ouvertes après la livraison.

Votre droit de rétractation du Contrat s'appliquera exclusivement aux produits retournés dans les mêmes conditions dans lesquelles vous les avez reçus.

Nous vous rappelons qu'en cas de retour, vous êtes responsable du contenu du colis retourné.

Aucun remboursement ne sera effectué, quelles que soient les options de retour que vous avez choisies si :

1) le colis reçu contenait un article erroné et/ou différent du produit commandé ou à retourner,

2) le produit a été utilisé en plus de l'ouverture simple

3) le produit n'est pas dans le même état dans lequel il a été livré ou s'il a été endommagé.

Nous vous invitons donc à faire attention aux opérations de retour et à prendre soin des produits tant qu'ils sont en votre disponibilité et possession. Veuillez retourner l'article en utilisant ou en incluant l'emballage d'origine, les instructions et autres documents, le cas échéant, qui accompagnent le produit.

Vous pouvez retourner le produit en le livrant à un transitaire / coursier qui l'enverra à domicile, comme spécifié ci-dessous.  

Retours par transitaire / coursier

Vous devrez nous contacter en utilisant le formulaire de demande de retour pour nous permettre d'organiser la collecte de l'article acheté à l'adresse de livraison d'origine.

Vous devez retourner le produit dans l'emballage et l'emballage dans lesquels vous l'avez reçu, en suivant les instructions de la section « RETOURS » de ce site Web.

Si vous avez acheté les produits en tant qu'invité, vous pouvez demander un enlèvement par courrier en écrivant à l'adresse e-mail info@sheffieldmarket.com.

Si pour le retour des produits vous préférez ne pas profiter des options disponibles, les frais de retour et les risques associés au transport que vous avez choisi seront à votre charge sans aucune responsabilité ni obligation à cet égard de la part de GAIA srl. Dans ce cas, il doit retourner le produit accompagné du E-Billet qu'il a reçu avec la Confirmation d'Expédition.

Après avoir évalué l'état de l'article, nous vous informerons si vous avez droit à un remboursement du montant payé. Les frais de transport ne seront pas remboursés.

Le remboursement, pour les ayants droit, sera effectué dans les plus brefs délais. Nonobstant ce qui précède, le remboursement n'aura lieu qu'après réception de la marchandise.

  Le remboursement sera toujours effectué en utilisant le mode de paiement utilisé pour effectuer l'achat. Vous serez responsable des frais et risques de retour des produits, comme indiqué ci-dessus. En cas de doute, vous pouvez nous contacter via les canaux d'assistance client indiqués dans la section ''contact'' de notre page Web ou à l'adresse e-mail info@sheffieldmarket.com.

Retour des produits défectueux ou non conformes

Dans le cas où vous pensez qu'au moment de la livraison le produit n'est pas conforme aux dispositions de l'Accord, vous devez immédiatement nous contacter via nos canaux d'assistance client indiqués sur notre page Web, ou à l'adresse e-mail info @ sheffieldmarket .com, en indiquant toutes les données d'achat du produit ainsi que les dommages subis, et nous vous informerons de la procédure à suivre.

Pour nous permettre de vérifier l'article, vous devez le retourner à l'adresse indiquée dans le document électronique reçu par e-mail accompagné de la Confirmation d'expédition.

Nous procéderons à un examen attentif du produit retourné et nous vous informerons dans un délai raisonnable du résultat des contrôles effectués sur le bien.

En cas de défaut de conformité de la marchandise, nous vous proposerons le remplacement du produit ou un remboursement (selon les cas), sauf demande contraire de votre part, à condition que cela soit objectivement possible et/ou pas excessivement contraignant pour nous en vertu de la législation applicable. Le remboursement des sommes ou le remplacement de l'article sera effectué dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons confirmé que nous procéderons au remboursement ou au remplacement de l'article inadapté.

Le montant payé pour les produits qui seront retournés en raison d'un dommage ou d'un défaut, s'ils existent réellement, sera remboursé en totalité, y compris les frais de livraison engagés pour l'envoi de l'article et pour son retour par vous. Le remboursement sera effectué en utilisant le moyen de paiement utilisé pour effectuer l'achat. Tous les droits reconnus aux consommateurs par la législation en vigueur restent inchangés.
Nous vous informons également qu'en aucun cas ni circonstance, nous ne sommes tenus de prendre en charge les frais d'expédition ou de retour pour l'envoi de produits vers ou depuis des destinations autres que l'adresse de livraison d'origine en Italie.